-Para efectúar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet. Profesionales del sector laboral de las tecnologías de la información y las comunicaciones así como de servicios laborales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc. -Profundizar en el conocimiento de las buenas formaciones practicas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Servicio de ITIL. -Predetener a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo - Introducción - Objetivos del Curso - Esquema de Certificación en ITIL® V3 - Detalles del examen - Servicios y Gestión del Servicio - Breve historia de ITIL® - Creación de Valor - El Ciclo de Vida del Servicio - Funciones, Roles y Procesos - Especialización y Coordinación - Objetivos - Alcance - Valor para el Negocio - Soporte y Planificación de la Transición o Objetivo o Actividades - Gestión de Cambios o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Políticas o Diseño del proceso o Tipos de cambios o Conceptos básicos o CAB y ECAB o Petición de Cambio (RFC) o Modelo de Cambio o Actividades o Disparadores o Entradas, Salidas, Interfaces o Relación con otros procesos o Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) o Tipos de Medidas o Actividades efectúadas en Operación o Roles o Dificultades o El Cambio Organizativo - Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Políticas o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la Información o Métricas y KPIs o Actividades efectúadas en Operación o Roles - Gestión de Versiones y Despliegues o Objetivo o Alcance y Valor o Unidad de Entrega o Paquete de Entrega o Opciones de Despliegue o Planificación global del proceso o Preparación del Despliegue o Transferencia, Despliegue y Retiro o Verificación del Despliegue o Soporte Post-Implantación o Revisión y cierre del Despliegue o Disparadores, Entradas y Salidas o Gestión de la Información o Dificultades y CSFs o Riesgos o Roles - Validación y Pruebas del Servicio o Objetivo o Alcance o Políticas o Modelos de Pruebas o Perspectivas o Niveles de pruebas o Actividades o Disparador, Entradas y Salidas o Interfaces con otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio o Gestión de la Información o Métricas y KPIs o Roles - Evaluación o Objetivo y Alcance o Terminología o Flujo de trabajo o Efectos de un cambio o Evaluación del Rendimiento Previsto o Evaluación del Rendimiento Real o Gestión del Riesgo o Dificultades o Roles - Gestión del Conocimiento o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Interfaces o Métricas y KPIs o Relación con la Mejora Continua o Roles - Gestión de Peticiones o Objetivo o Alcance y Valor o Conceptos básicos o Actividades o Relación con otros procesos o Dificultades, CSFs y riesgos o Roles - Requerimientos genéricos - Evaluación de herramientas - Gestión de los Cambios en Operación del Servicio - Operación del Servicio y Gestión de Proyectos - Evaluación y Gestión del Riesgo en Operación del Servicio - El personal de Operaciones en Diseño y Transición - Dificultades - Factores Críticos de Éxito - Riesgos en la Implementación - Planificación de la Implementación - Herramientas de Gestión del Conocimiento - Sistemas de Colaboración - CMS - La Mejora Continua