-Para efectúar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet. Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios laborales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc. -Profundizar en el conocimiento de las buenas formaciones practicas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. -Predetener a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo. -    El concepto de la Gestión del Servicio como práctica -    Valor, proposición y composición del Servicio -    Funciones y procesos -    El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio -    Propósito, Objetivos y Alcance -    Importancia del proceso para el Negocio -    Políticas, comienzos y conceptos básicos -    Actividades, métodos y técnicas -    Entradas, salidas y disparadores del proceso -    Métricas -    Propósito, Objetivos y Alcance -    Importancia del proceso para el Negocio -    Políticas, comienzos y conceptos básicos -    Actividades, métodos y técnicas -    Entradas, salidas y disparadores del proceso -    Métricas -    Propósito, Objetivos y Alcance -    Políticas, comienzos y conceptos básicos -    Actividades principales de las etapas de: 1.    Iniciación 2.    Requerimientos y estrategia 3.    Implementación 4.    Operación continua -    Entradas, salidas y disparadores del proceso -    Métricas -    Propósito, Objetivos y Alcance -    Importancia del proceso para el Negocio -    Políticas, comienzos y conceptos básicos -    Actividades, métodos y técnicas -    Entradas, salidas y disparadores del proceso -    Métricas -    Propósito, Objetivos y Alcance -    Patrones de Actividad del Negocio -    Conexión con el Portafolio de Servicios -    Cómo gestionar la demanda de servicios -    Obstáculos, CSF y riesgos de: 1.    Gestión de la Capacidad 2.    Gestión de la Disponibilidad 3.    Gestión de la Demanda 4.    Gestión de la Continuidad 5.    Gestión de la Seguridad -    Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos: o Gestión de la Capacidad 1.    Gestión de la Disponibilidad 2.    Gestión de la Demanda 3.    Gestión de la Continuidad 4.    Gestión de la Seguridad -    Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso -    Criterios de evaluación de herramientas y tecnología -    Las buenas formaciones practicas en el proceso de implementación -    Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación -    Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio