In-Company: Este curso, asimismo de estar disponible en la modalidad asistencial, puede imdividirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company. Personal de las empresas que tenga contacto con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones. -    Aplicar el enfoque al cliente en la empresa -    Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes -    Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 -    La necesidad de orientar la empresa al cliente -    El enfoque al cliente en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 o    ¿Quiénes son mis clientes? o    ¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes? o    ¿Cómo debo hacerlo? o    ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos? o    ¿Qué les debo preguntar? -    Información del cliente o    Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes o    Seguimiento de la satisfacción del cliente o    Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos o    Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión, cuestionarios y encuestas, otros -    Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través de comerciales, etc. -    Utilización de la información obtenida para la mejora o    Qué hacer con los datos o    Selección de las áreas de mejora o    A quién y cómo informar de los resultados -    Casos prácticos 2 días -14 horas. El primer día de 10:00 a 18:30; el segundo día de 09:00 a 18:30. 4-5 junio 2012 - Madrid La publicación Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Autores: Nigel Hill y Jim Alexander Ediciones AENOR El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos. 690 € + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.