videoconferencia  + on line 545€ Exento de IVA   Promoción: 5% Descuento  matriculándose 10 días antes del inicio del curso. Con el contenido de este curso, pone en práctica de forma integrada, conocimientos, habilidades, actitudes para beber decisiones, afrontar situaciones y solucionar problemas de TI. De la misma forma se orientan las competencias comunicativas, cognitivas e integradoras hacia “competencias para la vida”, otorgando en cada contenido temático unas definiciones claras, sencillas y aplicables; dirigidas a cubrir ámbitos personales de la vida del alumno y su relación con la sociedad. Con el desarrollo de la Gestión de Servicios TI, se orienta a la persona para que sea capaz de reflexionar críticamente y tener propuestas coherentes con una gestión integral. Con lo anterior, se estimula la autonomía responsable e iniciativa personal. eDAP emitirá a todos los participantes que superen el curso, un certificado acreditativo con una carga lectiva equivalente a 20 PDU. No es necesario cumplir ningún requisito anterior para la efectúación de este curso. Proveedores de Servicios TI; Directores y gerentes de TI; CIOs; Consultores de Gestión de Servicio. En general todos aquellos laboral del área de TI con una clara orientación al área de gestión y que deseen seguir desarrollándose laboralmente para evolucionar en sus organizaciones y desempeñar cargos de mayor responsabilidad enl área de TI. •Formar a los laborales de TI que participan en el soporte y la entrega de servicios orientados al negocio, bajo el enfoque ITIL® 2011. •Entender los procesos para la administración de servicios de TI basados en ITIL® •Conocer las definiciones, terminología  y relaciones de procesos. •Aplicar el código de buenas formaciones practicas de la Gestión de los Servicios de TI en el día a día de la organización. •Lograr la certificación como ITIL Foundation. - Introducción al ITSM - Introducción a ITIL® - Cambios en la edición 2011. - Esquema de certificación. - Objetivos y conceptos básicos. - Gestión Financiera. - Gestión del Portafolio de Servicios (SPM). - Gestión de la Demanda. - Objetivos y conceptos básicos. - Gestión del Catálogo de Servicio. - Gestión del Nivel de Servicio. - Gestión de la Capacidad. - Gestión de la Disponibilidad. - Gestión de la Continuidad del Servicio de TI. - Gestión de la Seguridad de la Información. - Gestión de Proveedores. - Objetivos y conceptos básicos. - Gestión de Cambios. - Gestión de la Configuración y Activos del Servicio. - Gestión del Conocimiento. - Gestión de Entregas y Despliegues. - Planificación y soporte de la Transición. - Validación y Pruebas del Servicio. - Evaluación del Servicio. - Objetivos y conceptos básicos. - Gestión de Eventos. - Gestión de Incidencias. - Gestión de Peticiones. - Gestión de Problemas. - Gestión de Accesos. - Monitorización y Control. - Operación de TI. - Centro de Servicios a Usuarios. - Objetivos y conceptos básicos. - Proceso de Mejora CSI (7 pasos). - Desarrollo de Casos. -  Notas y consejos para rendir el examen. - Practica con Simulacros Oficiales. - Seminario  para la aplicación práctica de ITIL® Los profesores y tutores que participan en este curso disponen de la acreditación ITIL. - Veinte horas (20) de formación virtual en tiempo real repartidas en ocho (8) sesiones semanales de dos horas y media cada una (2,5) en formato videoconferencia (sincrónica). - Profesores certificados pertenecientes a un Centro de Formación Autorizado (ATO) - El importe del curso INCLUYE LAS TASAS DEL EXAMEN de certificación ITIL® Foundation. - Diferentes materiales que se entregan al alumno: la regla ITIL®, presentaciones, ejercicios, test, - Ejemplos del examen de certificación ITIL® Foundation. - Campus OnLine EDAP, en el que tendrá el apoyo de un tutor para resolver dudas y acceder a materiales adicionales, etc.. - Los profesores y tutores que participan en este curso disponen de la acreditación ITIL.