-Los candidatos que deseen examinarse de la certificación en este módulo deberán demostrar estar en posesión del Foundation Certificate in IT Service Management (V3 Foundation ó V2 Foundation + Bridge V2-V3). - Profesionales de TI que estén trabajando en organizaciones que hayan implementado, o tengan pensado implementar ITSM y que quieran profundizar en el conocimiento de sus buenas formaciones practicas. - Personal operativo involucrado en Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Accesos, Gestión de Problemas, Gestión de Peticiones de Servicio, Centro de Servicio al Usuario, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI o Gestión de Aplicaciones que quieran mejorar el desempeño de su labor. - Profundizar en el conocimiento de las buenas formaciones practicas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITSM. - Predetener a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo. - El concepto de la Gestión del Servicio como práctica - Valor, proposición y composición del Servicio - Funciones y procesos - El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio - Propósito, Objetivos y Alcance - Políticas, comienzos y conceptos básicos - Actividades, métodos y técnicas - Entradas, salidas y disparadores del proceso - El papel de la Gestión de Eventos en la Gestión de la Información - Métricas - Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso - Cómo diseñar la Gestión de Eventos - Propósito, Objetivos y Alcance - Políticas, comienzos y conceptos básicos - Actividades, métodos y técnicas - Entradas, salidas y disparadores del proceso - El papel de la Gestión de Incidentes en la Gestión de la Información - Métricas - Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso - Propósito, Objetivos y Alcance - Políticas, comienzos y conceptos básicos - Actividades, métodos y técnicas - Entradas, salidas y disparadores del proceso - El papel de la Gestión de Peticiones en la Gestión de la Información - Métricas - Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso - Propósito, Objetivos y Alcance - Políticas, comienzos y conceptos básicos - Actividades, métodos y técnicas - Entradas, salidas y disparadores del proceso - El papel de la Gestión de Problemas en la Gestión de la Información - Métricas - Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso - Propósito, Objetivos y Alcance - Políticas, comienzos y conceptos básicos - Actividades, métodos y técnicas - Entradas, salidas y disparadores del proceso - El papel de la Gestión de Accesos en la Gestión de la Información - Métricas - Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso - Papel del Centro de Servicio al Usuario - Objetivos - Estructuras organizativas - El Personal del Centro de Servicio al Usuario - Métricas - Factores a considerar a la hora de beber la decisión de externalizar el servicio - Gestión Técnica o Roles, objetivos y actividades - Gestión de Operaciones de TI o Roles, objetivos y actividades - Gestión de Aplicaciones o Roles, objetivos y actividades - Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología - Las buenas formaciones practicas en el proceso de implementación - Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación - Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio