- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción. - Saber tratar las reservas. - Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes. - Estudiar las tareas que debe efectúar el recepcionista en el mostrador. - Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. - Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos. - Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería. - Manejar la información y ofertarla a los clientes. - Aprender las principales técnicas de atención telefónica. - Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse laboralmente en el sector laboral de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel. Aquellas personas que poseen dominio del lengua inglés, contarán asimismo, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público. El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de laborales en este sector laboral, que necesita cubrir miles de puestos laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sector laborales con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones laborales y con gran estabilidad. Las salidas laborales que este curso te ofrece son muy variadas. Puedes trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos. El curso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado por especialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta, con la claridad y sencillezn ecesaria para que el alumno alcance una sólida formación laboral, cualquiera que sea su preparación. Por otra parte ea programación cumple con los módulos mas relevantes exigidos para la preparación de la obtención del certificado de laboralidad de Recepcionista de Hotel (BOENº 82 4/4/96). 1.El contrato y la reserva. Nociones comerciales 1.1. Introducción 1.2. Conceptos básicos 1.3. Contratación de servicios 1.4. Gestión de reservas EJERCICIOS 1 SOLUCIONES 1.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 2. Tareas de mostrador 2.1. Introducción 2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista 2.3. El rack de habitaciones 2.4. El ciclo del cliente 2.5. El check in 2.6. Protocolos de administración de control y gestión 2.7. La gestión de grupos 2.8. El libro de recepción 2.9. Check out 2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo 2.11. El recepcionista de noche o night audit 2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando 2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.14. Resumen decontenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 3. Facturación de servicios y caja de recepción 3.1. Introducción 3.2. Mano corriente 3.3. Gestión de los impuestos 3.4. Facturación 3.5. La caja de recepción 3.6. Divisas EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 4. El servicio de conserjería 4.1. Introducción 4.2. Funciones del conserje 4.3. Documentación, soportes deinformación 4.4. Personal de conserjería EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES 5. El servicio telefónico 5.1. Introducción 5.2. El comportamiento por teléfono 5.3. Fases de comportamientotelefónico 5.4. Venta por teléfono 5.5. Técnicas de teléfono 5.6. Organización y funciones EJERCICIO 5 SOLUCIONES 5.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES 6. Relaciones Públicas INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO: 1.ARTÍCULOS Y ADJETIVOS 2.PRONOMBRES Y ADJETIVOS 3.LOS NOMBRES 4.LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES 5.LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO 6.VERBOS: PASADO Y FUTURO 7.VERBOS, PHRASAL VERBS 8.ADVERBIOS Y PREPOSICIONES 9.LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS. 10.LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS. 11.RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES 12.VOCABULARIO 13.CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, según disponibilidad de cada Hotel, cada cadena en concdesafío, a coger alumnos en formaciones practicas en el momento en el que el alumno esté en disponibilidad de efectúarlas y existencia en el sitio lugar en el que resida el alumno. Se podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 80 hrs. de formaciones practicas (un mes 4 hrs.), para obtener las certificaciones y un máximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs). El curso tiene una duración aproximada de 5 meses (máximo), completando un total de 570 hrs. para aquellos alumnos que efectúaran el máximo de formaciones practicas. Las horas totales se dividirán en: a) Conocimientos teóricos: 250 hrs. b) Conocimientos prácticos: 320 hrs. Primera Etapa: Conocimientos Teóricos con asistencia personalizada de Asesor Pedagógico (aproximadamente 2 meses). Segunda Etapa: Prácticas en Hoteles (2meses) El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de evaluación. - Cuestionarios de Auto evaluación.- Un cuestionario de auto evaluación en cada uno de los temas del curso. - Examen de Evaluación.- Que deberá enviarse al Centro para su corrección. El Centro, a través de las consultas efectúadas en prensa e Internet y mediante las ofertas recibidas de empresas que soliciten candidatos, informará a sus alumnos de dichos procesos de selección para que, quien esté interesado, envíe su CV a la empresa correspondiente. Es destacable destacar que el alumno al efectúar las formaciones practicas correspondientes al programa formativo, encontrará una gran fuente de canalización de su salida laboral en los mismos establecimientos hoteleros lugar en el que las realice. No obstante el alumno deberá continuar con la búsqueda de empleo ya que el Centro no le garantiza su selección, debido a que esta decisión depende de la empresa que oferta el puesto de trabajo, en función del perfil del puesto y de la demanda de puestos a cubrir en ese momento Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la valoración efectúada por el tutor o tutora asignado-a, se recibirá el correspondiente Diploma lugar en el que se acreditarán los conocimientos adquiridos. Diploma de: "Recepcionista de Hotel"